"نحن نسعى دائمًا لرضاكم، وفي حال واجهت أي مشكلة مع طلبك، يسعدنا مساعدتك من خلال السياسات التالية":
شروط الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكنك طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع العلامات والملصقات، وفي التغليف الأصلي كاملًا، مع وجود بوليصة الشحن.
كيفية تقديم الطلب
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال الرقم المرفق في بوليصة الشحن.
سياسة الاستبدال أو الإرجاع
- مجانًا: نتحمل تكاليف الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا (مقاس/لون/موديل).
- على العميل: إذا كان سبب الاستبدال أو الإرجاع غير ما سبق، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
- في حالة وجود مشكلة بعد الاستخدام، يجب إرسال وصف كتابي وصور واضحة للمشكلة فور ظهورها.
- إذا تطلب المنتج فحص جودة، يتم فحصه من قبل قسم الجودة خلال 48 ساعة من استلامه بمقر الشركة، وسيتم إبلاغكم بالنتيجة.
- يتم تسليم المنتجات المستبدلة خلال 2–5 أيام عمل.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الإرجاع خلال 48 ساعة عمل.
طرق الاسترداد
- يتم رد المبلغ من خلال إنستا باي أو أي محفظة إلكترونية
ملاحظات هامة
- لن تُقبل الطلبات غير المطابقة للشروط المذكورة.
- قد تخضع المنتجات المخفضة أو المشمولة بعروض لشروط خاصة، يُرجى مراجعة خدمة العملاء قبل الشراء.
- تنفيذ الاستبدال مرتبط بتوافر المخزون، وفي حال عدم توافر البديل، يتم التواصل لتقديم بديل مناسب أو رد المبلغ
المساعدة أو الاستفسارات
- رقم خدمة العملاء: 01200697854
- ساعات العمل: من 9 صباحًا حتى 5 مساءا
معلومة تنظيمية
- يتم فحص المنتجات في المخزن قبل الشحن.
- في حال اكتشاف عيب تصنيع يمنع الشحن، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب مع رد المبلغ إذا كان مدفوعًا مسبقًا.